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Retrouvez toutes nos réponses aux questions les plus fréquemment posées ou contactez-nous directement sur notre chat en live afin d'avoir une réponse rapide !
FAQ
Quels sont les délais de livraison ?
Avec YouStock, vous pouvez choisir la date de livraison de votre commande. La 1ère date de livraison proposée sera dans un délai +3 jours ouvrés. Par exemple, si nous sommes un lundi, la première date disponible sera le jeudi suivant.
Comment puis-je modifier les informations liées à ma livraison ?
La veille de votre livraison, vous recevrez un SMS de la part de notre partenaire. Vous aurez la possibilité de choisir une autre date de livraison, une autre adresse ou un point relais.
Comment savoir à quelle heure je vais être livré ?
Le jour de la livraison vous aurez accès à un lien de suivi vous permettant de géolocaliser le livreur et de savoir dans combien de temps il sera à votre adresse.
Que faire en cas de retard sur ma livraison ?
95% de nos commandes sont livrées à temps. Cependant, si par hasard la vôtre devait connaître du retard vous aurez la possibilité de contacter le service client de notre partenaire, disponible de 8h à 18h. En cas de difficulté, vous pourrez également contactez YouStock via son chat en direct pour obtenir une réponse rapide.
Où puis-je trouver mon numéro de colis ?
Votre numéro de colis est essentiel pour vous identifier auprès de notre partenaire de livraison. Il s'agit d'un numéro à 11 chiffres. Ce numéro vous sera communiqué la veille de votre livraison.
Dans quels pays puis-je me faire livrer ?
YouStock livre dans toute la France métropolitaine, à Monaco et en Belgique
Comment estimer le nombre de cartons dont j'ai besoin ?
Il faut environ 1 carton pour 2m3. Si vous déménagez un logement de 50m2 vous devrez prévoir entre 25 et 30 cartons. N'oubliez pas de prévoir de l'adhésif pour fermer vos cartons ! Il vous faudra en moyenne 1 rouleau d'adhésif pour 20 cartons.